Kerusakan muncul di area lipatan
Layar iPhone Duo adalah panel fleksibel bagian dalam pada ponsel lipat yang menekuk mengikuti engsel saat perangkat dibuka dan ditutup. Sejumlah pembeli pertama melaporkan kerusakan serius pada panel ini sejak penyiapan awal atau hanya beberapa jam setelah perangkat dikeluarkan dari kemasan. Pola yang dilaporkan patut diperhatikan: retakan muncul di sepanjang garis lipatan engsel, kadang disertai bunyi retak atau klik saat ponsel dibuka. Ada pula laporan garis horizontal terang dan piksel yang macet. Meski laporan menyebut jumlah unit terdampak relatif kecil, kerusakan pada perangkat baru bukan sesuatu yang layak dianggap sebagai bekas pemakaian biasa. Jika Anda baru membeli iPhone Duo, periksa layar sejak awal dan dokumentasikan kondisi yang terlihat.
Apa yang diketahui tentang penyebabnya
Apple mengakui mengetahui laporan kerusakan layar bagian dalam, tetapi menyatakan masalah tersebut tidak terjadi secara luas dan hanya mengenai sedikit unit dari batch produksi pertama. Penyebab pastinya belum diumumkan. Pemeriksaan awal iFixit menyoroti kemungkinan masalah pada batang penyangga tengah: jika komponen itu tidak menarik diri dengan sempurna saat ponsel dilipat, tekanan mekanis berlebih dapat mengenai bagian belakang panel dan memicu retakan. Analisis lain terhadap mekanisme engsel juga mengarah pada kemungkinan pelat penyangga logam yang tidak terbenam cukup dalam sehingga menekan panel OLED dari dalam. Temuan ini masih berupa kemungkinan, bukan penetapan resmi penyebab cacat. Karena itu, pemilik sebaiknya tidak mencoba menguji engsel berulang kali atau membongkar perangkat; pemeriksaan oleh layanan dukungan lebih masuk akal.
Respons Apple dan opsi penggantian
Untuk pemilik yang mengalami iPhone Duo retak, langkah paling tepat adalah segera menghubungi layanan dukungan Apple dan menjelaskan kapan kerusakan muncul. Apple menyarankan pemilik terdampak menghubungi dukungan, sementara pusat servis dilaporkan mengakui kasus seperti ini sebagai kerusakan garansi dan mengganti perangkat dengan unit baru tanpa biaya. Namun, penggantian tidak selalu bisa didapat seketika: persediaan unit terbatas dan sebagian pembeli mungkin harus menunggu giliran. Jangan menganggap klaim AppleCare otomatis menjadi jalur yang diperlukan atau sudah disetujui untuk kasus Anda; sumber yang tersedia tidak merinci cakupan maupun syarat klaim AppleCare. Minta petugas memeriksa status garansi dan menjelaskan pilihan yang berlaku bagi perangkat Anda, termasuk apakah penggantian tersedia atau perlu menunggu.
Yang perlu disiapkan sebelum mengajukan klaim
Sebelum mengajukan klaim AppleCare atau menghubungi pusat servis, catat gejala secara rinci dan simpan bukti kondisi perangkat. Langkah ini membantu membedakan kerusakan yang muncul sejak awal dari kerusakan yang terjadi kemudian, tanpa mendahului hasil pemeriksaan teknisi. Pastikan juga Anda mengetahui status cakupan AppleCare dan garansi perangkat; jangan berasumsi bahwa setiap kerusakan layar otomatis memenuhi syarat penggantian. Hindari menekan area retak, melipat-buka perangkat untuk mengulang bunyi, atau mencoba perbaikan sendiri karena tindakan itu dapat memperburuk kondisi layar lipat iPhone. Tanyakan langsung kepada dukungan mengenai pemeriksaan, dokumen yang diperlukan, dan perkiraan waktu penggantian. Jika layar masih dapat digunakan, cadangkan data sebelum menyerahkan perangkat, sebagai langkah berjaga-jaga.
- Foto atau rekam retakan, garis pada layar, dan gejala lain sebelum perangkat diserahkan.
- Catat kapan kerusakan pertama kali terlihat serta apakah muncul saat penyiapan atau penggunaan awal.
- Periksa cakupan AppleCare dan status garansi melalui dukungan resmi.
- Tanyakan ketersediaan unit pengganti dan kemungkinan waktu tunggu.
Kesimpulannya, retakan di garis engsel bukan gangguan yang patut diabaikan, terutama bila muncul pada perangkat baru. Laporkan gejalanya segera dan biarkan layanan resmi menilai kelayakan penggantian; persediaan terbatas dapat membuat proses memerlukan waktu.
