Apple mengakui kerusakan pada sebagian kecil unit
Layar iPhone Duo adalah panel bagian dalam pada ponsel lipat Apple, yang dapat mengalami retak di garis engsel pada sebagian kecil unit dan menjadi alasan untuk menghubungi AppleCare terkait penggantian. Apple mengonfirmasi laporan kerusakan ini setelah foto dan keluhan pengguna beredar di forum daring. Retakan yang dilaporkan berada di sekitar garis lipatan, bagian yang bergerak setiap kali perangkat dibuka atau ditutup. Bagi pemilik yang menemukan kerusakan serupa, arahan resmi Apple lebih berguna daripada menebak penyebab atau menganggap masalah itu pasti dialami semua perangkat. Dalam pernyataan yang dikutip pada 26 Oktober 2026, Apple juga menyebut respons awal terhadap perangkat secara umum positif. Namun, itu tidak menghapus perlunya penanganan bagi unit yang layarnya bermasalah.
Siapa yang bisa meminta penggantian?
Pengguna yang melihat retakan pada layar bagian dalam, terutama tepat di area engsel, sebaiknya menghubungi AppleCare untuk meminta pemeriksaan dan penggantian perangkat. Menurut informasi yang tersedia, pemilik tidak diwajibkan memiliki paket tambahan AppleCare+ untuk mengajukan penggantian iPhone Duo akibat masalah ini. Syarat yang disebutkan berpusat pada adanya kendala layar, bukan pada tempat pembelian: pengguna yang membeli lewat operator seluler pun diminta mengurus klaim langsung melalui AppleCare, bukan melalui operator. Karena rincian proses dan ketersediaan layanan dapat bergantung pada pasar serta status unit, hubungi dukungan resmi untuk memastikan langkah yang berlaku bagi perangkat Anda. Jangan menunda menghubungi layanan jika retak terlihat; klaim resmi lebih tepat daripada mengandalkan dugaan dari unggahan media sosial.
- Periksa layar bagian dalam dan catat lokasi retak, khususnya jika berada di garis engsel.
- Hubungi AppleCare iPhone dan jelaskan gejala serta bahwa kerusakan terjadi pada layar bagian dalam.
- Ikuti arahan AppleCare untuk verifikasi unit dan proses penggantian; jika membeli lewat operator, tetap ajukan langsung ke AppleCare.
Penyebabnya belum dipastikan
Retak di area lipatan memunculkan dugaan tentang tekanan komponen internal pada panel. Namun, analisis pihak luar yang mengarah pada kemungkinan titik tekanan di sekitar penyangga tengah belum dikonfirmasi Apple, sehingga penyebab kerusakan belum dapat dipastikan. Apple juga belum menjelaskan apakah perubahan desain atau langkah teknis khusus sedang disiapkan. Karena itu, klaim bahwa semua iPhone Duo memiliki cacat yang sama terlalu jauh dari bukti yang tersedia: Apple menyebut hanya sebagian kecil unit terdampak, sementara unggahan daring tidak cukup untuk mengukur prevalensi masalah. Pemilik sebaiknya membedakan laporan yang terverifikasi dari unggahan yang belum jelas asalnya. Kesimpulannya, layar retak engsel perlu ditangani melalui jalur resmi, tetapi penyebab dan cakupan masalah belum bisa disimpulkan lebih luas.
