Kenali kerusakan sejak awal
iPhone Duo layar retak adalah gangguan pada layar internal ponsel lipat yang dapat tampak sebagai garis gelap, garis terang, atau retakan di sekitar engsel dan area lipatan. Keluhan layar muncul pada 24 Oktober 2026, sehari setelah ponsel diluncurkan, dengan laporan garis gelap di sepanjang engsel dan garis putih di sisi kanan layar. Sejumlah pemilik juga mengunggah foto retakan atau garis terang di area lipatan. Dalam satu laporan, pemilik mengatakan perangkat baru dimiliki selama enam jam dan sudah dibuka kurang dari 20 kali sebelum terdengar bunyi retak dan layar pecah di sepanjang engsel. Ini bukan gejala yang patut diabaikan atau diuji dengan membuka-tutup ponsel berulang kali. Jumlah unit terdampak belum diketahui, sehingga pemilik sebaiknya memeriksa layar dengan pencahayaan baik dan segera mendokumentasikan perubahan yang terlihat.
Bedakan bug sistem dari kerusakan layar
Masalah layar lipat yang terlihat secara fisik perlu ditangani berbeda dari bug sistem iPhone Duo. Laporan penggunaan menyebut respons sentuhan lambat, perangkat macet, dan performa tidak stabil; gangguan ini dapat menghambat pesan, dokumen, panggilan video, serta perpindahan aplikasi. Jika layar masih utuh tetapi aplikasi tersendat, catat kapan masalah terjadi, tutup aplikasi yang tidak merespons, lalu mulai ulang perangkat. Periksa juga apakah pembaruan sistem tersedia dan pasang hanya setelah memastikan data penting tersimpan. Bila satu aplikasi saja bermasalah, periksa pembaruannya secara terpisah. Sebaliknya, garis gelap, garis terang, atau retakan yang menetap menunjukkan kemungkinan kerusakan fisik dan tidak akan selesai dengan pengaturan ulang perangkat. Jangan menekan area lipatan, mencoba membongkar ponsel, atau terus melipatnya untuk menguji kerusakan. Jika sentuhan gagal atau layar makin parah, hentikan pemakaian dan minta pemeriksaan teknisi.
- Foto atau rekam gejala, termasuk kondisi layar dan engsel, sebelum melakukan langkah pemecahan masalah.
- Untuk gangguan aplikasi tanpa kerusakan fisik, mulai ulang perangkat dan periksa pembaruan sistem maupun aplikasi.
- Jika tampak retakan atau garis menetap, jangan menguji lipatan; hubungi dukungan Apple untuk pemeriksaan.
Cara mengajukan pemeriksaan dan penggantian
Untuk klaim penggantian Apple, siapkan bukti pembelian, catatan waktu munculnya gejala, dan foto atau video kerusakan. Hubungi dukungan Apple atau bawa perangkat ke pusat layanan resmi agar kondisi layar dan engsel dinilai; jangan menjanjikan hasil sebelum unit diperiksa. Dalam satu kasus yang dilaporkan, Apple meminta maaf dan langsung mengganti unit yang rusak dengan unit baru. Itu menunjukkan penggantian dapat menjadi solusi, tetapi bukan jaminan bahwa setiap klaim akan diproses dengan cara yang sama. Informasi yang tersedia menyebut kerusakan engsel akibat penggunaan normal semestinya tercakup garansi satu tahun, sementara pembeli memiliki waktu dua minggu untuk mengembalikan perangkat. Pastikan batas waktu dan ketentuan yang berlaku pada pembelian Anda dikonfirmasi langsung kepada Apple atau penjual. Apple telah mengetahui laporan yang mengenai sejumlah kecil unit dan kemungkinan mengumpulkan perangkat bermasalah untuk diteliti; belum ada jadwal perbaikan resmi yang diumumkan dalam informasi tersebut.
