Apple mengakui masalah pada sebagian kecil unit
Layar iPhone Duo retak adalah masalah pada layar bagian dalam yang dilaporkan muncul di sepanjang garis lipatan atau engsel pada sejumlah kecil perangkat. Apple mengakui persoalan itu dalam pernyataan pada Senin, 26 Oktober, dan menyatakan bahwa mayoritas unit tidak terdampak. Pengakuan ini penting bagi pemilik perangkat: laporan kerusakan tidak lagi sekadar keluhan di forum, tetapi sudah mendapat tanggapan resmi sekaligus arahan untuk meminta bantuan. Namun, pengguna sebaiknya tidak menganggap semua perangkat mengalami cacat serupa. Jumlah unit yang bermasalah belum diketahui, dan Apple belum mengungkap komponen penyebabnya. Jadi, langkah paling masuk akal bagi pemilik yang melihat retakan adalah meminta pemeriksaan melalui saluran dukungan resmi, bukan menyimpulkan sendiri bahwa engsel atau bagian tertentu pasti rusak.
Pola kerusakan berpusat di garis lipatan
Laporan pengguna menggambarkan kerusakan yang relatif serupa: retakan muncul pada layar bagian dalam, tepat di sepanjang garis tengah engsel. Beberapa foto dan video yang beredar juga memperlihatkan garis terang horizontal dari titik retak ke arah tengah layar. Sejumlah pemilik menyebut masalah muncul tidak lama setelah perangkat digunakan, tetapi laporan yang tersedia masih terbatas dan belum menunjukkan kejadian luas. Walau pola itu membuat engsel tampak sebagai dugaan yang wajar, penyebabnya belum terkonfirmasi. Apple belum menjelaskan apakah sumber kerusakan berasal dari komponen, mekanisme lipatan, atau faktor lain. Karena itu, menebak penyebab atau mencoba memperbaikinya sendiri bukan pilihan bijak; pemeriksaan AppleCare menjadi jalur yang lebih tepat untuk memastikan penanganan.
AppleInsider menyebut staf di 20 gerai Apple di Amerika Serikat mengetahui empat unit dengan masalah layar; angka itu hanya mencakup gerai yang dihubungi dan bukan gambaran total kasus.
Cara meminta penggantian melalui AppleCare
Bagi pengguna yang mengalami kerusakan serupa, saran Apple jelas: hubungi AppleCare untuk meminta pemeriksaan dan penggantian iPhone Duo sesuai prosedur layanan. Arahan ini juga berlaku bagi pembeli yang memperoleh perangkat melalui operator seluler; mereka diminta menghubungi AppleCare secara langsung, bukan operator tempat membeli ponsel. Pengguna tidak harus berlangganan AppleCare+ untuk mengajukan penggantian apabila kerusakan termasuk dalam masalah yang diakui Apple. Meski demikian, ketersediaan unit pengganti dan proses penanganan tetap perlu dikonfirmasi saat menghubungi layanan. Dalam empat kasus yang diketahui dari jaringan gerai yang ditelusuri media, masalah diselesaikan dengan memberikan perangkat pengganti. Contoh tersebut menunjukkan bahwa penggantian dapat menjadi solusi, tetapi tidak menjamin hasil yang sama untuk setiap klaim.
Jangan menunggu penjelasan penyebab untuk melapor
Belum ada penjelasan resmi mengenai jumlah keseluruhan perangkat terdampak, penyebab kerusakan, ataupun langkah tambahan untuk mencegah kasus serupa. Ketidakpastian itu bukan alasan bagi pemilik dengan layar retak untuk menunda menghubungi dukungan. Apple sendiri meminta pengguna yang mengalami masalah menghubungi AppleCare, sehingga pemeriksaan langsung adalah cara paling praktis untuk mengetahui kelayakan penggantian dan tahapan berikutnya. Siapkan perangkat dan jelaskan kapan retakan terlihat serta bagian layar yang terdampak agar laporan lebih mudah dinilai. Kesimpulannya, pengakuan Apple memberi jalur penanganan yang konkret, meski belum menjawab akar masalah. Jika layar iPhone Duo Anda retak, hubungi AppleCare dan mintalah penilaian resmi sebelum mengambil langkah lain.
