Satu aplikasi untuk merchant dan pelanggan
Livin’ Food adalah fitur pemesanan makanan yang terintegrasi dalam super app Livin’ by Mandiri, sehingga pelanggan dapat menemukan merchant kuliner dan menyelesaikan transaksi dalam satu aplikasi. Bank Mandiri menghadirkannya sebagai kanal yang mempertemukan kebutuhan konsumen dengan usaha kuliner, termasuk UMKM. Nilai utamanya bukan sekadar memindahkan pemesanan makanan online ke layar ponsel, melainkan memberi usaha lokal kesempatan untuk hadir di jalur belanja yang telah digunakan nasabah. Pelanggan bisa memilih dari merchant UMKM hingga merek ternama, lalu membayar tanpa berpindah aplikasi. Bagi usaha kecil, visibilitas di ruang digital penting karena produk yang baik belum tentu mudah ditemukan. Namun, platform hanya membuka pintu; kualitas sajian, layanan, dan kemampuan memenuhi pesanan tetap menentukan apakah kunjungan pertama berubah menjadi pelanggan tetap.
Jangkauan besar, peluang yang perlu dikelola
Skala pengguna Livin’ by Mandiri memberi Livin’ Food modal awal yang berarti untuk memperluas paparan merchant. Lebih dari 2.300 merchant kuliner telah bergabung pada tahap awal, mayoritas di antaranya pelaku UMKM, sementara potensi akses ke lebih dari 42 juta pengguna dapat mempertemukan produk mereka dengan calon pelanggan yang lebih luas. Angka ini menunjukkan peluang, bukan jaminan penjualan: hasilnya bergantung pada kecocokan menu, lokasi layanan, dan pengalaman pelanggan. Karena itu, dukungan berupa skema biaya transaksi kompetitif serta akses fasilitas pembiayaan sesuai ketentuan dapat melengkapi akses pasar, selama informasi dan persyaratannya jelas bagi pelaku usaha. Rencana menambah jumlah mitra melalui perluasan kerja sama di seluruh Indonesia juga penting. Pertumbuhan yang sehat seharusnya tidak hanya menambah daftar merchant, tetapi membantu lebih banyak UMKM kuliner digital menjangkau pembeli yang tepat.
Kemudahan transaksi harus terasa nyata
Manfaat bagi pelanggan terletak pada alur yang ringkas: pilihan makanan, pemesanan, dan pembayaran tersedia dalam satu aplikasi. Pembayaran dapat menggunakan rekening tabungan atau Mandiri Kartu Kredit tanpa mengisi saldo dompet digital terlebih dahulu, sementara Livin’ Poin bisa digunakan untuk memperoleh potongan harga. Pilihan ini mengurangi langkah tambahan dalam transaksi harian dan membuat layanan lebih mudah dicoba oleh nasabah yang sudah memakai aplikasi. Bagi merchant, sistem keamanan berlapis dirancang untuk meminimalkan risiko pesanan fiktif, dan skema biaya transaksi yang kompetitif dapat membantu menjaga kelayakan kanal digital. Meski demikian, kenyamanan digital mesti diimbangi proses operasional yang baik. Pesanan yang akurat, waktu penyiapan yang konsisten, dan komunikasi yang jelas tetap berada di tangan merchant; aplikasi dapat memudahkan pertemuan, tetapi tidak menggantikan mutu layanan.
Surabaya dan Bali sebagai bagian dari ekonomi daerah
Di Surabaya, Bank Mandiri menempatkan Livin’ Food sebagai bagian dari dukungan terhadap UMKM kuliner dan ekonomi kerakyatan: pelaku usaha mendapat peluang pemasaran digital, sedangkan nasabah memperoleh pilihan makanan yang praktis. Arah yang sama terlihat di Bali, tempat sektor kuliner menjadi salah satu penggerak ekonomi dan usaha lokal terus tumbuh. Bank Mandiri menyatakan layanan ini ditujukan untuk memperluas akses pemasaran bagi UMKM sekaligus memudahkan masyarakat memilih kuliner. Kehadiran layanan di Bali karena itu lebih bermakna bila dibaca sebagai upaya menghubungkan permintaan konsumen dengan penawaran lokal, bukan sekadar menambah fitur aplikasi. Dampaknya pada ekonomi daerah akan bergantung pada seberapa luas merchant lokal ikut serta dan seberapa baik mereka memperoleh manfaat dari kanal tersebut. Livin’ Food menawarkan jembatan digital; agar jembatan itu menguatkan usaha setempat, pertumbuhan mitra perlu diikuti dukungan yang konsisten.
