Kanal digital untuk usaha kuliner lokal
Livin’ Food adalah fitur pemesanan makanan dalam aplikasi Livin’ by Mandiri yang menghubungkan pelanggan dengan merchant kuliner dan memungkinkan pesanan serta pembayaran dilakukan di satu tempat. Bank Mandiri menghadirkan fitur ini untuk membuka akses pemasaran digital bagi UMKM kuliner Pekanbaru, saat kebiasaan konsumen semakin dekat dengan layanan daring. Potensi usaha kuliner di kota ini besar, tetapi produk yang dikenal di lingkungan sekitar belum tentu mudah ditemukan calon pelanggan di luar wilayahnya. Karena itu, masuk ke pasar kuliner digital dapat menjadi langkah penting untuk menambah jalur penjualan. Regional CEO Bank Mandiri Region I/Sumatera 1, Agus Kurniawan, menyebut Livin’ Food sebagai bagian dari dukungan terhadap pertumbuhan UMKM dan ekonomi kerakyatan; pernyataan itu disampaikan dalam keterangan resmi pada Rabu, 11 November. Menurut saya, nilai utamanya bukan sekadar memindahkan transaksi ke aplikasi, melainkan membantu usaha lokal lebih mudah ditemukan.
Jangkauan luas, tetapi perlu dikelola
Kanal digital menjanjikan akses kepada calon pelanggan yang lebih luas daripada promosi dari mulut ke mulut saja. Livin’ Food berpotensi menjangkau lebih dari 42 juta pengguna Livin’ by Mandiri, sementara pada tahap awal platform ini telah menggandeng lebih dari 2.300 merchant kuliner, mayoritas pelaku UMKM. Angka tersebut memberi gambaran tentang besarnya jaringan yang tersedia, tetapi tidak berarti setiap merchant otomatis memperoleh pesanan atau pelanggan tetap. Pelaku usaha tetap perlu menyajikan menu, foto, informasi, dan layanan yang meyakinkan agar visibilitas berubah menjadi pembelian. Persaingan di platform juga menuntut konsistensi mutu dan kesiapan memenuhi pesanan. Dengan kata lain, Livin’ Food dapat membuka pintu pasar, tetapi kemampuan mengelola usaha tetap menentukan seberapa jauh peluang itu berkembang. Bagi UMKM kuliner Pekanbaru, kanal ini paling bermanfaat jika dipakai sebagai pelengkap strategi usaha, bukan pengganti kualitas produk dan pelayanan.
Kemudahan pelanggan ikut menggerakkan ekosistem
Manfaat platform tidak berhenti pada pihak merchant. Nasabah dapat memesan makanan melalui satu aplikasi dan membayar dengan rekening tabungan atau Mandiri Kartu Kredit tanpa perlu mengisi saldo dompet digital terlebih dahulu. Livin’ Poin juga dapat digunakan untuk memperoleh potongan harga saat pembayaran. Alur yang ringkas berpotensi mengurangi hambatan ketika pelanggan ingin mencoba usaha yang belum pernah mereka kenal. Jika pengalaman pemesanan berjalan lancar, manfaatnya dapat berputar: pelanggan memperoleh pilihan kuliner yang praktis, sedangkan merchant mendapat kesempatan memperkenalkan produknya. Dukungan bagi merchant juga mencakup skema biaya transaksi yang kompetitif dan akses fasilitas pembiayaan sesuai ketentuan yang berlaku. Namun, dampak bagi ekonomi kerakyatan akan bergantung pada kemampuan platform membangun kemitraan yang inklusif dan pada kesiapan usaha kecil memanfaatkan akses tersebut.
Peluang perlu diikuti kolaborasi
Skala penggunaan Livin’ by Mandiri memberi konteks bagi peluang yang ditawarkan: per Oktober 2026, aplikasi ini memiliki 43 juta pengguna terdaftar, tumbuh 20,4 persen secara tahunan, dan mencatat 4,22 miliar transaksi selama sepuluh bulan pertama 2026, naik 27,8 persen. Basis pengguna besar dapat mempertemukan lebih banyak pelanggan dengan pilihan kuliner lokal, tetapi pertumbuhan angka aplikasi baru bermakna bagi UMKM jika visibilitas dan transaksi benar-benar menjangkau mereka. Bank Mandiri menyatakan jumlah merchant akan terus bertambah dan kolaborasi dengan UMKM, termasuk di Pekanbaru, akan diperluas. Arah ini patut didukung, dengan perhatian pada keterjangkauan akses, mutu layanan, serta peluang yang merata bagi usaha kecil. Livin’ Food berpotensi membuka peluang usaha kuliner dan memperkuat ekonomi kerakyatan; hasil akhirnya bergantung pada kemitraan berkelanjutan dan kemampuan pelaku usaha mengubah jangkauan digital menjadi pelanggan nyata.
