Keluhan awal berpusat pada garis lipatan
Layar iPhone Duo adalah layar lipat berukuran besar yang menjadi layar utama ponsel pertama Apple dengan desain lipat, dan laporan awal kerusakan mengarah ke bagian dalam tepat di sepanjang lipatan dekat engsel. Tak lama setelah perangkat mulai diluncurkan pada 23 Oktober, unggahan pengguna menunjukkan retakan maupun garis terang yang tampak seperti piksel mati atau menyala pada area tersebut. Kasus-kasus pertama muncul dari Asia dan Australia, tempat perangkat tersedia lebih awal karena perbedaan zona waktu. Pola lokasi yang berulang pantas diperhatikan, tetapi laporan media sosial belum membuktikan bahwa seluruh produk memiliki cacat yang sama atau seberapa sering kerusakan terjadi. Apple belum mengumumkan jumlah perangkat terdampak, penyebabnya, ataupun pernyataan resmi mengenai keluhan tersebut. Jadi, alarm awal ini layak disikapi serius tanpa buru-buru dianggap sebagai kesimpulan tentang seluruh lini.
Salah satu laporan paling rinci datang dari pemilik di Australia yang mengatakan ponselnya baru digunakan sekitar enam jam dan dilipat kurang dari 20 kali sebelum terdengar bunyi retak dan layar terbelah di garis lipatan. Menurut pemilik itu, tidak tampak bekas benturan pada layar maupun bagian luar engsel. Moderator forum kemudian memverifikasi klaim kerusakan dan penggantian unit berdasarkan foto serta dokumen, tetapi verifikasi itu tidak menetapkan penyebabnya. Perbedaan ini penting: kasus yang terdokumentasi memperkuat bahwa kerusakan terjadi, bukan bahwa semua perangkat memiliki masalah desain.
Lipatan terasa saat diraba, tetapi tampak samar
Video ulasan awal menunjukkan pengalaman layar yang lebih berlapis daripada kesan mulus saat peluncuran. Ketika layar dibiarkan tanpa disentuh, lipatan layar iPhone nyaris tidak terlihat dalam penggunaan normal pada unit baru; saat jari diusapkan di bagian tengah, lipatan tampak jelas dan terasa seperti cekungan tipis. Area layar tepat di atas engsel juga dilaporkan terasa sangat lunak saat ditekan. Ini belum sama dengan bukti kerusakan: karakter permukaan yang terasa saat diraba perlu dibedakan dari retak atau garis piksel yang muncul kemudian.
Perbedaan antara tampilan dan sensasi sentuhan menjadi inti pengalaman awal. Layar bisa terlihat hampir rata ketika dibuka, tetapi jari tetap dapat menemukan alur lipatan. Bagi ponsel lipat generasi pertama, hal itu tidak otomatis berarti unit cacat. Namun, ketika laporan retakan juga terkonsentrasi di sekitar engsel, pengguna wajar bertanya apakah bagian tersebut cukup tahan terhadap pemakaian berulang. Belum ada data jangka panjang untuk menjawabnya, sehingga penilaian ketahanan perlu menunggu lebih dari sekadar video beberapa hari pertama.
Penggantian unit dan batas perlindungan
Dalam kasus Australia yang dilaporkan, Apple Store langsung mengganti perangkat dengan unit baru setelah menerima keluhan. Itu merupakan pengalaman seorang pemilik, bukan jaminan bahwa semua klaim akan memperoleh keputusan atau penanganan yang sama. Garansi terbatas Apple berlaku satu tahun untuk cacat produksi, bukan kerusakan akibat kecelakaan. Karena itu, kondisi fisik perangkat dan cara kerusakan terjadi dapat berpengaruh pada penilaian servis. Sumber juga menyebut biaya penggantian layar dalam di luar garansi dan tarif layanan dengan AppleCare+ untuk Italia, tetapi angka dalam mata uang asing tidak dapat dijadikan patokan biaya bagi pengguna di pasar lain. Tidak ada rincian biaya dalam rupiah yang dapat dipastikan dari laporan yang tersedia.
Bagi pemilik yang mengalami gejala serupa, langkah paling masuk akal adalah mendokumentasikan kondisi sebelum perbaikan: ambil foto layar dan engsel, jangan melepas lapisan layar, lalu jelaskan bila retakan muncul saat ponsel dibuka secara normal tanpa benturan. Minta pemeriksaan sebagai dugaan cacat produksi, terutama jika perangkat masih baru. Dokumentasi bukan jaminan klaim diterima, tetapi membantu membedakan kerusakan tanpa tanda benturan dari kerusakan akibat kecelakaan. Ketentuan garansi iPhone Duo pada akhirnya harus dikonfirmasi langsung melalui dukungan resmi sesuai wilayah pembelian.
Terlalu dini menyebutnya masalah sistemik
Laporan awal cukup untuk mendorong pengawasan, belum cukup untuk memvonis desain. Dalam pembongkaran awal, iFixit memberi skor kemudahan perbaikan sementara 5 dari 10 dan mencatat debu dapat terkumpul di sekitar engsel serta tepi layar dalam. Temuan itu menambah alasan untuk mencermati ketahanan, tetapi tidak membuktikan debu sebagai penyebab retakan yang dilaporkan. Uji dan laporan pengguna juga belum menggantikan data tentang tingkat kegagalan dalam pemakaian sehari-hari. Hasilnya perlu dibaca sebagai sinyal awal, bukan diagnosis final.
Setelah distribusi lebih luas, video dan ulasan dari lebih banyak pengguna diperkirakan memberi gambaran yang lebih jelas. Namun, ketahanan layar setelah berbulan-bulan atau bertahun-tahun belum dapat dinilai dari pengalaman awal. Kesimpulannya, iPhone Duo retak di area lipatan adalah keluhan yang patut ditangani dengan serius, terutama bila muncul tanpa benturan, tetapi penyebab dan skala masalahnya masih belum terkonfirmasi. Calon pembeli sebaiknya menunggu bukti pemakaian lebih panjang, sedangkan pemilik yang terdampak perlu mendokumentasikan kerusakan dan mengajukan pemeriksaan garansi tanpa menganggap penggantian satu unit sebagai kebijakan universal.
