Apple mengakui kerusakan pada sebagian kecil unit
Layar iPhone Duo adalah layar bagian dalam pada ponsel lipat Apple, dengan garis lipatan di area engsel yang menjadi pusat sejumlah laporan kerusakan. Setelah pengguna melaporkan retakan di area tersebut, Apple mengakui ada masalah pada sebagian kecil unit dan menyarankan pemilik terdampak menghubungi AppleCare untuk meminta penggantian. Pengakuan ini penting, tetapi belum menjadi alasan untuk menganggap semua perangkat bermasalah: Apple menyebut sebagian besar unit tidak terdampak, tanpa mengungkap jumlah pasti kasus. Sikap yang masuk akal adalah menanggapi kerusakan secara serius, sembari tidak menyimpulkan bahwa cacat ini meluas sebelum ada data yang mendukungnya. Respons awal konsumen disebut positif, tetapi pengalaman pengguna yang layarnya rusak tetap memerlukan penanganan langsung, bukan sekadar diyakinkan bahwa kasusnya jarang.
Retakan berpusat di garis lipatan
Laporan iPhone Duo retak terutama menggambarkan retakan memanjang di layar bagian dalam, mengikuti garis tengah lipatan atau engsel. Beberapa laporan juga menyebut garis piksel putih horizontal atau layar yang tidak lagi menampilkan gambar dengan normal. Kerusakan dikabarkan muncul tidak lama setelah perangkat mulai digunakan; dalam beberapa kasus, pengguna mengalaminya tak lama setelah membuka kotak dan melakukan pengaturan awal. Laporan di forum dan media sosial menjadi pemicu perhatian, tetapi belum cukup untuk memastikan tingkat kejadian atau penyebabnya. Apple belum menjelaskan apakah sumber masalahnya komponen layar, engsel, atau faktor lain, dan dugaan mengenai tekanan mekanis belum dikonfirmasi perusahaan. Karena itu, foto atau cerita yang beredar sebaiknya diperlakukan sebagai petunjuk, bukan diagnosis teknis. Jika layar menunjukkan retakan atau gangguan tampilan, dokumentasikan kondisinya dan minta pemeriksaan resmi.
Cara mengajukan penggantian melalui AppleCare
Bagi pemilik yang menemukan retakan atau gangguan serupa, jalur yang disarankan Apple adalah menghubungi AppleCare dan meminta pemeriksaan serta unit pengganti. Pengguna tidak harus berlangganan AppleCare+ untuk mengajukan penggantian terkait masalah yang diakui ini. Bahkan jika perangkat dibeli melalui operator seluler, Apple menyarankan pengguna menghubungi AppleCare secara langsung, bukan memulai dari operator. Agar permohonan lebih jelas, siapkan bukti pembelian dan foto kondisi layar, lalu uraikan kapan kerusakan terlihat. Hindari menekan layar, menekuk perangkat, atau membongkar engsel sendiri karena tindakan tersebut dapat memperparah kerusakan. Penggantian iPhone Duo tetap mengikuti pemeriksaan dan prosedur layanan yang tersedia; sumber yang ada tidak menjelaskan tenggat atau syarat teknis lebih rinci. Karena itu, hubungi AppleCare segera dan minta penjelasan langsung tentang langkah berikutnya untuk perangkat Anda.
- Hubungi AppleCare dan jelaskan gejala pada layar bagian dalam.
- Siapkan bukti pembelian serta foto atau video yang memperlihatkan kerusakan.
- Ikuti arahan pemeriksaan dan tanyakan proses penggantian yang berlaku.
Jangan samakan kasus terbatas dengan masalah menyeluruh
Apple belum mengumumkan penyebab pasti kerusakan ataupun perubahan teknis untuk mencegah kejadian serupa, sehingga pertanyaan tentang daya tahan layar belum terjawab. Perangkat mulai tersedia secara resmi pada 30 Oktober 2026 setelah masa pemesanan yang dimulai 23 Oktober; perkembangan penanganan selanjutnya masih menunggu informasi resmi. Bagi calon pemilik, laporan ini layak diperhitungkan, tetapi belum cukup untuk menyatakan desain lipat iPhone Duo secara umum gagal. Bagi pemilik yang terdampak, sebaliknya, status sebagai kasus kecil bukan alasan untuk menunda bantuan. Kesimpulannya, pantau layar di sekitar lipatan, jangan mencoba memperbaiki engsel sendiri, dan gunakan AppleCare sebagai jalur pertama untuk meminta unit pengganti. Sampai Apple memberikan data dan penjelasan teknis yang lebih lengkap, keputusan terbaik adalah berhati-hati tanpa membesar-besarkan skala masalah.
