Keluhan awal yang sulit dianggap insiden tunggal
iPhone Duo adalah ponsel lipat perdana Apple, dengan layar dalam yang bergantung pada engsel mekanis; karena itu, ketahanan engsel dan panel saling menentukan dalam penggunaan sehari-hari. Tak lama setelah perangkat ini diluncurkan, sejumlah pembeli melaporkan kerusakan fatal pada engsel dan layar hanya dalam hitungan jam pemakaian. Polanya mengkhawatirkan: ketika ponsel dibuka atau dilipat, engsel terasa tersangkut, terdengar bunyi retakan, lalu panel dalam rusak. Ini bukan sekadar gangguan kosmetik yang bisa ditunda penanganannya. Bagi pengguna, satu gerakan yang seharusnya rutin dapat berakhir dengan perangkat tak bisa digunakan. Karena laporan muncul dari beberapa pengguna dan kerusakan dikatakan terjadi di lokasi yang sama, Apple perlu memperlakukannya sebagai persoalan keselamatan dan mutu produk, bukan keluhan yang dapat ditepis sebagai pemakaian individual.
Petunjuk kerusakan mengarah ke mekanisme engsel
Pengujian oleh YouTuber CuriousHagi berhasil mereproduksi titik kerusakan layar yang sama sebelum perangkat dibongkar. Hasil pemeriksaan menunjukkan mekanisme rumit dengan engsel pusat bergigi dan dua jenis engsel penghubung. Salah satu penghubung di bagian tengah lebih tipis daripada komponen di atas dan bawahnya; bagian itu patah di takik kecil, titik paling lemah dalam strukturnya. Bekas gesekan pada pelat penyangga juga mengindikasikan engsel tersangkut dan menambah beban pada komponen tipis tersebut. Pola ini membuat dugaan iPhone Duo defect pada rancangan mekanis patut diperiksa serius. Namun, bukti pembongkaran satu unit uji belum cukup untuk menetapkan cakupan masalah atau memastikan apakah seluruh kerusakan berasal dari desain, proses produksi, atau gabungan keduanya. Apple perlu menguji unit yang gagal dan yang berfungsi, lalu menjelaskan temuannya secara terbuka.
Kepercayaan bergantung pada respons Apple
Untuk pembeli, persoalan ponsel lipat masalah bukan hanya apakah layar bisa diperbaiki, melainkan apakah perangkat aman dipakai berulang kali. Karena sejumlah laporan menyebut kerusakan terjadi dalam hitungan jam, kekhawatiran tentang daya tahan generasi pertama teknologi lipat Apple sangat beralasan. Pelindung layar bagian dalam iPhone Duo dikabarkan dapat diganti, tetapi langkah itu belum tentu menyelesaikan kerusakan jika sumbernya ada pada engsel atau struktur panel. Apple belum memberikan pernyataan resmi mengenai laporan kegagalan tersebut. Perusahaan sebaiknya segera mengumumkan pemeriksaan, memberi panduan bagi pemilik terdampak, dan menjelaskan cakupan perbaikan atau penggantian setelah penyebabnya terverifikasi. Jika ditemukan komponen lemah atau proses produksi yang tidak konsisten, koreksi harus berlaku pada unit yang sudah beredar maupun produksi berikutnya. Untuk sekarang, layar lipat patah menjadi peringatan bahwa desain tipis dan lipatan yang nyaris tak terlihat tidak cukup tanpa ketahanan yang terbukti.
