Permintaan melesat, stok tertinggal
Stok iPhone Duo adalah jumlah unit ponsel lipat pertama Apple yang tersedia untuk dibeli, dan kini jumlah itu belum cukup untuk memenuhi antusiasme konsumen sejak perangkat diluncurkan. Pada 2 November, COO Apple Sabih Khan mengakui perusahaan masih kesulitan memenuhi permintaan, sementara peningkatan produksi berjalan tetapi belum memberi kepastian kapan pasokan dan permintaan akan seimbang. Ini bukan sekadar antrean singkat pada hari peluncuran: unit yang tersedia untuk pre-order pada 16 Oktober habis dalam hitungan jam, dan perangkat mulai dipasarkan di sejumlah negara pada 23 Oktober. Kecepatan penjualan itu menegaskan daya tarik produk, tetapi juga memperlihatkan risiko peluncuran kategori baru tanpa cadangan unit yang memadai. Bagi Apple, angka pemesanan menjadi bukti minat; bagi pembeli, keberhasilan itu terasa seperti akses yang sulit didapat.
Mengapa produksi sulit mengejar?
Tingginya permintaan iPhone Duo bukan satu-satunya penyebab. Ponsel lipat pertama Apple membawa tantangan manufaktur yang lebih rumit daripada penyegaran lini produk biasa, sementara memprediksi volume permintaan untuk kategori baru memang sulit bagi tim logistik dan rantai pasok. Desain layar dan engsel yang berbeda menuntut proses produksi yang stabil; menambah pesanan komponen tidak serta-merta membuat unit siap dikirim dalam waktu singkat. Apple dilaporkan telah menaikkan pesanan kepada pemasok sebesar 44% pada bulan sebelumnya, tetapi langkah itu belum menghapus kelangkaan. Tekanan industri juga datang dari meningkatnya kebutuhan chip memori untuk pengembangan kecerdasan buatan, yang dapat memperketat pasokan komponen. Jadi, persoalannya bukan semata-mata Apple gagal memperkirakan popularitas produk. Perusahaan harus meningkatkan kapasitas sekaligus menjaga mutu saat beralih ke teknologi lipat.
Antrean panjang menguji kesabaran pembeli
Dampaknya langsung dirasakan konsumen: pembeli melalui situs Apple diperkirakan baru menerima perangkat pada Januari, sedangkan orang yang tidak memesan lebih awal juga menghadapi perkiraan pengiriman hingga tahun depan. Dengan kata lain, pengiriman iPhone lipat dapat tertunda berbulan-bulan, bahkan bagi pemesan yang bergerak cepat. Menunggu selama itu setelah melakukan pemesanan tentu mengecewakan, terlebih ketika pembeli berharap bisa mencoba produk baru segera. Penundaan juga memunculkan pertanyaan yang wajar: apakah Apple terlalu berhati-hati menyiapkan stok, atau keliru membaca besarnya minat? Kritik itu perlu, meski meluncurkan produk baru dalam jumlah berlebihan juga berisiko menyisakan persediaan yang tidak terserap. Apple memperdalam kerja sama dengan pemasok titanium Perryman, tetapi perusahaan belum memberi tanggal pasti kapan ketersediaan kembali normal.
Kelangkaan bukan alasan untuk berpuas diri
Kelangkaan dapat menciptakan kesan bahwa iPhone Duo menjadi produk fenomenal, tetapi efek pemasaran itu tak menghapus beban pengalaman pelanggan. Menjadikan antrean panjang sebagai tanda sukses adalah pembacaan yang terlalu nyaman: pembeli menilai perusahaan dari kemampuan mengirim barang, bukan hanya dari tingginya minat. Apple memang menghadapi dilema perencanaan. Jika stok berlebih, pasar bisa menafsirkan persediaan yang menumpuk sebagai minat yang lemah; jika stok terlalu tipis, pelanggan kecewa dan kepercayaan pada kesiapan peluncuran ikut teruji. Perusahaan semestinya menjelaskan perkembangan kapasitas dan memperbarui estimasi pengiriman dengan jujur, alih-alih membiarkan ketidakpastian berlarut-larut. Penambahan produksi dan kerja sama pemasok adalah langkah yang relevan, tetapi ukurannya adalah kapan pesanan benar-benar sampai. Kesimpulannya, permintaan tinggi merupakan kabar baik hanya jika Apple mampu mengubahnya menjadi pasokan yang dapat diandalkan.
