Rekomendasi BBM langsung dari WhatsApp
BBM Assist adalah chatbot WhatsApp dari Pertamina Patra Niaga yang membantu pelanggan memperoleh rekomendasi bahan bakar berdasarkan karakteristik kendaraan mereka. Layanan ini layak dicoba bagi pengendara yang ingin memahami pilihan produk tanpa harus mencari informasi dari banyak tempat atau memasang aplikasi baru. Chatbot BBM Assist memberi panduan mengenai produk Pertamax Series dan Dex Series, disertai penjelasan manfaat serta alternatif yang dapat dipertimbangkan.
Nilai utamanya bukan sekadar kemudahan akses, melainkan bantuan yang lebih terarah: rekomendasi BBM kendaraan disesuaikan dengan informasi kendaraan yang diberikan pengguna. BBM melalui WhatsApp juga membuat proses konsultasi terasa praktis karena percakapan berlangsung di aplikasi yang sudah digunakan sehari-hari. Namun, rekomendasi chatbot sebaiknya dipandang sebagai panduan untuk memahami pilihan produk, bukan pengganti informasi resmi kendaraan.
Siapkan nama dan tipe kendaraan
Sebelum memulai, siapkan nama serta tipe atau model kendaraan. Sumber layanan tidak menyebutkan bahwa pengguna perlu mengisi data teknis tambahan, sehingga langkah awalnya cukup sederhana: pastikan Anda mengetahui model kendaraan yang akan dikonsultasikan. Informasi ini menjadi dasar chatbot untuk memberikan panduan yang relevan dengan karakteristik kendaraan.
Cara memilih BBM lewat layanan ini tidak memerlukan formulir panjang. Pengguna membuka tautan chatbot, mengisi nama dan model kendaraan, lalu membaca panduan otomatis yang tampil di obrolan. Sesudah itu, chatbot menyajikan rekomendasi Pertamax Series atau Dex Series, berikut manfaat dan alternatif produk yang bisa dipertimbangkan. Menyiapkan nama model kendaraan terlebih dahulu membantu percakapan berjalan lebih lancar.
Langkah mengakses BBM Assist
Penggunaan BBM Assist berlangsung di WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan. Ikuti urutan berikut untuk memperoleh rekomendasi:
- Buka tautan chatbot Pertamina BBM Assist: https://wa.me/qr/YQ33HQAGT2ONB1.
- Masukkan nama dan tipe atau model kendaraan saat diminta.
- Ikuti panduan otomatis yang muncul di layar percakapan.
- Simak rekomendasi BBM beserta penjelasan manfaat dan alternatif produk.
Hasil yang diharapkan adalah panduan pilihan produk dalam Pertamax Series dan Dex Series, bukan sekadar nama bahan bakar tanpa konteks. Dari percakapan yang sama, pelanggan juga dapat mengakses edukasi produk serta informasi MyPertamina.
Mengapa layanan ini berguna
BBM Assist dikembangkan oleh tim Sales Area Retail Yogyakarta untuk meningkatkan edukasi produk dan pengalaman pelanggan. Pendekatan ini menjawab kebutuhan yang masuk akal: spesifikasi dan karakteristik kendaraan berbeda, sehingga sebagian pengendara membutuhkan penjelasan sebelum menentukan produk. Daripada memilih hanya berdasarkan kebiasaan atau nama produk, pelanggan mendapat kesempatan memahami manfaat dan alternatif yang ditawarkan.
Dalam pengujian prototipe pada September 2026, 94,3% dari 53 responden menyatakan rekomendasi sesuai dengan kendaraannya, sementara seluruh responden berhasil memperoleh rekomendasi dan menyatakan lebih memahami BBM yang sesuai. Hasil tersebut menjanjikan, tetapi tetap merupakan hasil pengujian, bukan jaminan bahwa setiap rekomendasi akan menjawab semua kebutuhan kendaraan. Gunakan chatbot sebagai titik awal, lalu pertimbangkan informasi kendaraan dan panduan resmi saat mengambil keputusan.
Shopee
