Pemadaman dan tagihan dihitung dengan cara berbeda
Tagihan listrik adalah biaya yang dihitung berdasarkan energi yang dipakai pelanggan, bukan lamanya listrik tersedia tanpa gangguan. Karena itu, pemadaman bergilir tidak dengan sendirinya menjelaskan kenaikan tagihan, meski pelanggan wajar meminta perhitungan yang transparan ketika pasokan terputus. Keluhan tagihan listrik naik ramai muncul di media sosial dalam beberapa hari terakhir, sementara pemadaman bergilir masih berlangsung di sejumlah wilayah Sulawesi Selatan, Tenggara, dan Barat. PLN UID Sulselrabar menanggapi keresahan itu dan menegaskan bahwa manajemen beban tidak memengaruhi perhitungan tagihan secara langsung. “Manajemen beban tidak secara langsung memengaruhi perhitungan tagihan listrik karena tagihan didasarkan pada energi yang digunakan pelanggan,” kata Manager Komunikasi dan TJSL PLN UID Sulselrabar, Niki Rendra Adisetiawan, dalam keterangan tertulis pada 4 November 2026. Bantahan tersebut menjelaskan prinsip pencatatan, tetapi bagi pelanggan, lonjakan yang terasa tidak wajar tetap layak diperiksa.
Cuaca panas dapat mengubah pola pemakaian
Penjelasan PLN mengalihkan perhatian dari jadwal pemadaman ke jumlah energi yang dipakai di rumah. Menurut Niki, cuaca yang lebih panas dari biasanya dapat mendorong konsumsi listrik meningkat: penghuni menyalakan AC dan kipas lebih sering, sementara perangkat elektronik lain mungkin digunakan lebih lama. Akumulasi pemakaian itu dapat bertambah meski pasokan sedang mengalami manajemen beban. Ini alasan yang masuk akal untuk memeriksa kebiasaan penggunaan, tetapi bukan bukti bahwa setiap kenaikan tagihan pasti berasal dari cuaca. Pola harian, durasi pemakaian alat, dan pembacaan meter perlu dilihat pada kasus masing-masing. PLN menyatakan pencatatan meter dilakukan sesuai konsumsi aktual pelanggan. Karena itu, dugaan kenaikan akibat pemakaian sebaiknya diuji dengan membandingkan catatan penggunaan, bukan diterima sebagai jawaban otomatis. Pemadaman terasa langsung; perubahan kecil pada pemakaian alat selama sebulan bisa lebih sulit dikenali.
Cara memeriksa dan menyampaikan pengaduan
Jika tagihan melonjak dan angkanya terasa tidak wajar, pelanggan tidak perlu berhenti pada perdebatan di media sosial. PLN mengimbau masyarakat mengajukan pengaduan resmi agar pencatatan dapat diperiksa ulang. Jalurnya tersedia melalui aplikasi PLN Mobile atau Contact Center PLN 123. Di aplikasi, pelanggan juga dapat memakai fitur Catat Meter Mandiri (SwaCAM) untuk memantau pemakaian dan membantu menghindari kesalahan pembacaan meter. Langkah ini memberi pelanggan dasar yang lebih jelas saat meminta pemeriksaan: catatan pemakaian dapat dibandingkan dengan tagihan yang diterima. Pengaduan tagihan listrik lebih berguna bila disampaikan sebagai permintaan pemeriksaan konkret, bukan sekadar keluhan umum. Simpan informasi meter dan tagihan, lalu jelaskan bagian yang dianggap janggal ketika menghubungi PLN. Langkah tersebut tidak menjamin hasil tertentu, tetapi membuka jalur resmi untuk menelusuri masalah.
- Periksa catatan pemakaian dan informasi pada meter, lalu bandingkan dengan tagihan.
- Gunakan SwaCAM di PLN Mobile untuk mencatat meter secara mandiri.
- Ajukan pengaduan melalui PLN Mobile atau hubungi Contact Center PLN 123 dan minta pemeriksaan.
Pemulihan pasokan tetap perlu dipantau
PLN UID Sulselrabar juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan dan ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. General Manager Didik Wicaksono mengatakan tim dan personel PLN terus bekerja di lapangan untuk memulihkan keandalan sistem agar pasokan kembali normal. Perusahaan meminta dukungan masyarakat selama pemulihan berlangsung, dengan harapan pasokan di wilayah Sulselrabar kembali stabil sepenuhnya. Namun, upaya memulihkan listrik dan pemeriksaan tagihan merupakan dua hal yang perlu ditangani bersamaan: pelanggan membutuhkan kepastian pasokan sekaligus jawaban atas perhitungan yang mereka pertanyakan. Bantahan PLN bahwa pemadaman bergilir tidak langsung menaikkan tagihan memberi penjelasan tentang metode hitung, bukan alasan untuk mengabaikan keluhan individual. Kesimpulannya, periksa pola pemakaian dan catatan meter, lalu gunakan PLN Mobile atau nomor 123 bila ada lonjakan yang terasa janggal. Jawaban paling adil bagi pelanggan datang dari pemeriksaan yang dapat ditelusuri, bukan dugaan.
