Kehadiran digital bukan ukuran pertumbuhan
Digitalisasi UMKM adalah penggunaan teknologi dan kanal daring untuk memperkuat cara usaha memahami pelanggan, menawarkan nilai, mengambil keputusan, dan berkembang—bukan sekadar membuka akun untuk berjualan. Kehadiran di marketplace memang dapat membuka akses ke pembeli dari berbagai kota, tetapi unggahan produk dan akun aktif tidak otomatis mendatangkan pertumbuhan. Tanpa tujuan dan posisi yang jelas, usaha mudah terseret perang harga, bergantung pada diskon, lalu kehilangan margin. Karena itu, strategi bisnis UMKM seharusnya dimulai dengan pertanyaan yang lebih tajam: siapa pelanggan yang ingin dilayani, keunikan apa yang ditawarkan, dan saluran mana yang mendukung tujuan tersebut? Bagi usaha kecil yang sulit menandingi skala produksi perusahaan besar, diferensiasi dan fokus sering lebih masuk akal daripada menjadi yang termurah. Keunggulan bisa datang dari desain, bahan lokal, layanan personal, cita rasa khas, atau segmen pelanggan tertentu. Teknologi digital hanyalah alat; nilai yang sulit ditiru tetap menjadi alasan pelanggan memilih.
Langkah berikutnya adalah memperlakukan data sebagai petunjuk, bukan hiasan laporan. Kunjungan, konversi, ulasan, produk terlaris, dan keluhan membantu pemilik usaha mengetahui apa yang perlu diperbaiki atau dikembangkan. Kebiasaan membaca sinyal ini penting karena perilaku konsumen, algoritma platform, tren, dan persaingan terus berubah. Digitalisasi yang berorientasi pada pertumbuhan berarti mencoba, mengukur hasil, lalu menyesuaikan produk, promosi, layanan, atau pencatatan. Dengan begitu, perluasan pasar tidak berhenti pada bertambahnya jangkauan: usaha juga membangun alasan yang kuat agar pelanggan datang kembali.
Intresse mengubah kanal penjualan menjadi strategi
Pandemi membuat banyak toko fisik tutup atau membatasi kegiatan, sehingga Intresse mulai memperluas penjualan lewat Shopee pada 2020. Merek yang terkait erat dengan industri tekstil Majalaya itu mengembangkan pakaian melalui proses dari benang dan pewarnaan hingga kain siap dijahit. Pertumbuhan bisnisnya juga melibatkan sekitar lima sampai enam UMKM lokal yang membantu pengerjaan jahit dan bordir. Ini menunjukkan bahwa ekspansi digital tidak harus hanya berarti menambah pesanan untuk satu usaha; rantai produksinya pun dapat membuka ruang kerja sama bagi pelaku lain.
Intresse mencoba sejumlah fitur platform—siaran langsung, afiliasi, iklan produk, serta program kampanye—dan mengaitkan pilihan kanal dengan momen permintaan. Menurut Susanne Melvina, siaran langsung menyumbang sekitar 29 persen omzet Lebaran, sedangkan afiliasi berkontribusi sekitar 20 persen. Komisi afiliasi ditetapkan sekitar 11 persen; kinerja iklan yang biasanya sekitar 10 kali pada bulan non-Ramadan dapat mencapai 50 kali saat Ramadan. Angka-angka ini bukan resep yang otomatis berlaku untuk semua UMKM. Pelajarannya adalah menguji fitur secara terukur, melihat mana yang menghasilkan penjualan bagi produk dan audiens sendiri, lalu mengalokasikan tenaga serta anggaran berdasarkan hasil—bukan mengikuti setiap tren tanpa sasaran.
Sajadah Sakha memperlihatkan pentingnya beradaptasi
Perjalanan Sajadah Sakha menegaskan bahwa transformasi digital dapat beriringan dengan perubahan arah usaha. Bisnis yang dirintis pada 2017 itu awalnya memproduksi jersey olahraga, khususnya jersey basket, sebelum dikenal lewat perlengkapan ibadah. Bersama Intresse, Sajadah Sakha memakai Shopee sebagai salah satu sarana beradaptasi, memperluas pemasaran, dan menjangkau lebih banyak pelanggan. Kisah ini tidak membuktikan bahwa satu platform menjadi jawaban bagi semua usaha. Namun, pergeseran kategori produk mengingatkan bahwa pelaku UMKM perlu peka terhadap kebutuhan pasar sekaligus berani mengubah penawaran ketika arah permintaan dan kekuatan bisnis berkembang.
Bagi pelanggan, strategi yang lebih terarah dapat terasa dalam produk yang lebih sesuai, informasi yang lebih jelas, dan layanan yang menanggapi masukan. Bagi pemilik usaha, perubahan sebaiknya berangkat dari bukti: ulasan dan pertanyaan pembeli, produk yang diminati, serta hasil kanal pemasaran. Teknologi digital membantu usaha mendengar dan menjangkau pasar; keputusan tentang apa yang dibuat dan bagaimana melayaninya tetap bergantung pada pelaku usaha. Keunikan bahan, keahlian, desain, atau cerita produk juga perlu dijaga agar perluasan jangkauan tidak membuat merek kehilangan pembeda.
Ubah pengalaman menjadi kebiasaan bisnis
Dari kedua kisah itu, ada tiga kebiasaan praktis yang layak diterapkan. Pertama, tetapkan posisi: pilih keunggulan yang dapat dipertahankan, seperti kualitas, desain, layanan, bahan lokal, atau kelompok pelanggan tertentu, alih-alih mengejar harga terendah. Kedua, kenali sumber daya yang khas—keterampilan, resep, bahan, reputasi, atau hubungan komunitas—dan ceritakan secara konsisten. Ketiga, baca data dan gunakan kanal digital dengan tujuan yang dapat dinilai: apakah kanal tersebut mendatangkan pelanggan baru, membantu konversi, atau memperkuat hubungan dengan pembeli?
Pemilik Intresse juga menekankan pentingnya terus belajar dan mengikuti perkembangan pemasaran digital, iklan, serta media sosial. Sikap itu lebih berharga daripada mengumpulkan fitur yang tidak dipahami. Mulailah dengan uji coba yang terukur, catat hasil, dengarkan keluhan, lalu perbaiki proses. Tinjau kembali pilihan ketika kebutuhan pelanggan atau efektivitas kanal berubah. Pertumbuhan digital bukan lomba hadir di sebanyak mungkin tempat, melainkan kemampuan menghubungkan identitas produk, kebutuhan pasar, dan keputusan berbasis data. UMKM yang melakukan itu punya peluang lebih besar memperluas pasar tanpa mengorbankan ciri dan keberlanjutan usahanya.
