Dari evakuasi ke penyelesaian kerugian
Penanganan pascakebakaran kapal adalah rangkaian bantuan yang mencakup keselamatan penumpang, perawatan medis, pemulangan, dan penyelesaian kerugian melalui verifikasi serta perlindungan yang berlaku. Setelah KMP Batumandi terbakar di perairan sekitar Pelabuhan Merak pada Selasa, 20 Oktober 2026, ASDP melanjutkan penanganan penumpang dan laporan kerugian para korban. Api padam pada pukul 21.02 WIB; seluruh penumpang dan awak kapal dievakuasi, tanpa korban jiwa. Namun, evakuasi yang berhasil bukan akhir tanggung jawab. Mutu respons kini diukur dari seberapa jelas korban memahami langkah berikutnya dan seberapa konsisten laporan mereka ditangani. Dalam konteks itu, klaim asuransi kendaraan serta bantuan langsung kepada penumpang harus berjalan beriringan, bukan saling menunggu.
65 kendaraan masuk proses klaim
Hingga Kamis, 22 Oktober 2026 pukul 13.00 WIB, sebanyak 65 kendaraan telah dilaporkan untuk proses klaim asuransi. Angka ini menandai skala kebutuhan yang sudah tercatat, tetapi bukan berarti seluruh pengajuan telah diverifikasi atau diselesaikan. ASDP menyatakan akan mengawal pendataan, pemeriksaan dokumen, dan penyelesaian agar hak korban dipenuhi sesuai ketentuan. Perlindungan risiko jiwa ditangani PT Jasa Raharja, sementara kendaraan dan barang muatan berada dalam cakupan PT Jasaraharja Putera; barang pribadi di luar cakupan asuransi akan difasilitasi melalui kebijakan perusahaan. Pembagian tanggung jawab ini penting dijelaskan sejak awal agar korban KMP Batumandi tidak kebingungan menentukan jalur pengaduan. Pelaporan dapat disampaikan melalui posko pelabuhan atau kanal resmi ASDP, dengan dokumen pendukung untuk memperlancar verifikasi.
Posko untuk penumpang dan keluarga
Posko Merak Bakauheni menjadi penghubung penting setelah keadaan darurat berlalu. ASDP membuka posko koordinasi di kedua pelabuhan untuk mendukung kerja antarinstansi, memantau kebutuhan penumpang, dan menyampaikan informasi yang telah diverifikasi. Ini bukan sekadar tempat menerima laporan: bagi penumpang dan keluarga, satu titik koordinasi yang jelas dapat mengurangi kebingungan ketika informasi tersebar cepat. Posko juga menjadi salah satu jalur untuk melaporkan kerugian kendaraan. ASDP menyatakan layanan penyeberangan Merak–Bakauheni terus dipantau, dan penyesuaian operasional akan dikoordinasikan jika situasi lapangan memerlukannya. Pengguna jasa tetap perlu mengikuti arahan petugas dan memeriksa informasi resmi sebelum bepergian. Keterbukaan informasi dan pembaruan yang konsisten akan menentukan apakah posko benar-benar berguna bagi orang yang terdampak.
Perawatan dan pemulangan harus tuntas
Penanganan penumpang mencakup pemantauan medis, bukan hanya evakuasi. Sejumlah penumpang mendapat perawatan di Rumah Sakit KS dan Puskesmas Merak, sementara ASDP berkoordinasi dengan fasilitas kesehatan untuk memantau kondisi serta kebutuhan perawatan mereka. Bagi yang telah diizinkan meninggalkan fasilitas kesehatan, perusahaan memfasilitasi pemulangan agar perjalanan dapat dilanjutkan dengan aman. Dengan demikian, pemulangan penumpang kapal perlu dipahami sebagai bagian dari pemulihan, bukan urusan tambahan setelah insiden. Tindak lanjut juga belum selesai: ASDP menyatakan akan terus berkoordinasi dengan instansi berwenang dan perusahaan asuransi untuk memastikan kebutuhan penumpang tertangani, klaim diproses sesuai ketentuan, serta keselamatan layanan penyeberangan tetap dijaga. Ukuran keberhasilan berikutnya bukan hanya jumlah laporan yang diterima, melainkan kepastian bahwa setiap korban mendapat kabar dan tindak lanjut.
